【退換貨政策】 

 

一、退換貨流程

1. 於十二月官網下方「聯絡我們」填寫退換貨訊息。

2. 留下訂單相關資訊(訂單編號、姓名、聯絡電話、退換貨原因)，我們將盡速與您聯繫。

 

※離島購買無退換貨服務

※提醒您，若遇產品問題時，建議拍照錄影以做為您的保障

 

二、退款方式

1. 符合退款標準之訂單，本公司將在收到退貨商品後進行退款，信用卡交易將在3日內進行退刷，

其餘交易將進行人工退款作業，7~10個工作天後匯款至顧客指定帳戶。

2. 超商代碼、虛擬ATM付款者將酌收金流手續費30元，訂單消費金額扣除手續費、運費，為最後退款之金額。

 

三、退換貨須知

1. 冷藏、冷凍生鮮商品無退換貨

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

若遇冷藏/冷凍生鮮商品品項錯誤、瑕疵時，請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續處理，逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

 

2. 依照消保法網購商品有7天內猶豫期(含例假日)，運費及衍伸費用由買方支付，此金額將自動於退款金額中扣除。 7日猶豫期並非試用期，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主商品、內外包裝文件、贈品等)

 

3. 商品配送若已達兩次無法送達，或經約定期限通知領取而拒絕領取或無法取得聯繫者，將視為您同意拋棄物品，並負擔運費及相關衍伸費用，且不再另行通知，事後不得要求商品、退款、損害賠償。

 

4. 申請退換貨時，請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，請勿直在商品包裝上黏貼紙張或書寫文字，若原廠商品包裝損毀將無法退貨。

若是使用優惠券、優惠代碼購買商品者進行退換貨，退款會以使用優惠後的金額為準，無法取回優惠券，請見諒。

 

 

客服時間：10:00-17:30

客服專線：04-22257373

客服信箱：12moon2014@gmail.com

 

 

若遇例假日，建議可以客服信箱郵件聯繫我們，我們將於次上班日盡速與您聯繫！